الشروط والأحكام

  إذا غيرت رأيك ولست راضيًا تمامًا عن مشترياتك، ما عليك إلا إعادة المنتج بحالته السليمة، ويمكنكم مراجعة الشروط والأحكام للتأكد من سير العملية بأفضل شكل ممكن:-

     يتمتع كافة العملاء بالاسترداد الكامل أو الجزئي بشرط تقديم الفاتورة الأصلية الصالحة .

     إن سياسة الاسترجاع والاستبدال لدينا لا تؤثر على حقوقك القانونية .

     يُمكن للعميل التواصل مع قسم إسعاد العملاء على الواتس أب عبر الرابط http://wa.me//966500009103 أو إرسال بريدًا إلكترونيًا عبر info@dsf.com.sa  أو الاتصال على الرقم 0500009103 من أجل مباشرة عملية استرجاع أو استبدال البضائع، وسيتم ارسال صورة بوليصة الشحن للعميل ليتم تسليمها لمندوب التوصيل أو مكتب الشحن مع تسليم البضاعة لإعادتها للمتجر.

     لن يتمكن المتجر من اتمام عملية الاسترجاع او الاستبدال حتى اكتمال عملية استلام المنتج وبعد فحص المنتج من قبلها.  

     فترة الاستبدال 7 أيام من تاريخ استلام العميل للمنتج .

     فترة الاسترجاع يومين من تاريخ استلام العميل للمنتج .

     فترة الغاء الطلب 12 ساعة من وقت التعميد أو الشراء.

     تحتفظ الشركة بحق رفض إعادة المنتج أو استبداله إذا تبين لها أن المنتج في حالة لا تسمح ببيعه مرة أخرى أو تعرض للتلف وفي غير حالته الأصلية .

     في حالة رفض العميل استلام المنتج الذى تم رفض طلب استبداله او استرجاعه ، يحق لنا إلغاء الطلب والتصرف في المنتج بعد 7ايام من تاريخ رفض العميل الاستلام دون أدنى مسئولية علينا، بما في ذلك على سبيل المثال إتلافه أو بيعه لطرف آخر .

  في حالة رفض طلب الاستبدال او الاسترجاع بعد تأكد الفريق المختص من عدم استيفاء الشروط وبعد أن يتم توضيح ذلك للعميل، يتم شحن المنتج مرة أخرى الى العميل مع تحمل العميل جميع رسوم الشحن الخاصة بالمنتج .

  لا يجوز استبدال أو استرجاع منتجات التفصيلات الخاصة أو الأزياء الخاصة أو أزياء حفلات التخرج مثل عبايات وقبعات التخرج .

  نود التنويه بأن مدة التوصيل قد تزيد في المواسم والأعياد من قبل شركة الشحن، لذا جرى التنويه أن ذلك ليس بإرادتنا، بل تحت إدارة شركة الشحن التي عقد الاتفاق معها ويعد ذلك خارج عن سيطرتنا تماما.

              1.     يشترط أن تكون البضاعة بحالة جيدة وألا يكون قد تم استخدامها أو ارتدائها أو تمزيق بطاقة السعر والمقاس الأصلية المعلّقة بها.

     لأسباب تتعلق بالنظافة الشخصية، لن نكون قادرين على قبول استرجاع أو استبدال الملابس الداخلية أو ملابس السباحة وما في حكمها .

     لا يجوز استبدال أو استرجاع المنتج إذا لم يكن على نفس حالته الاصلية وقت البيع .

     لا يجوز استبدال أو استرجاع منتجات التفصيلات الخاصة أو الأزياء الخاصة أو أزياء حفلات التخرج مثل عبايات وقبعات التخرج .

     لا يجوز استرجاع أو استبدال أزياء المدارس أو الشركات المتعاقد معها المفصلة بشعار المنشأة.

     يشترط ألا يكون على المنتج أي آثار استخدام مثل روائح العطور وما شابه ذلك حفاظا على الصحة العامة .

     في حالة كان الطلب يحتوي على عيب مصنعي او خطأ من الشركة فتتحمل الشركة قيمة الشحن وإعادة الطلب، غير ذلك فيكون تحميل عملية الشحن والتسليم على العميل . 

                     1.      يحق لكافة العملاء استرجاع قيمة المنتج بنفس طريقة السداد أو أخذ فاتورة بقيمة المنتج أو الاستبدال إذا كان المنتج معيبًا خلال 7 أيام من تاريخ استلام العميل للمنتج .

     يجب أن يتم استرجاع كافة البضائع (بما في ذلك بضائع الهدايا الترويجية) وذلك لمباشرة عملية الاسترجاع او الاستبدال .

     في حالة الاسترجاع لن يتم استرداد رسوم الدفع عند الاستلام في خدمة الدفع عند الاستلام .

     في حالة طلب العميل إلغاء الطلب، يتم ارجاع مبلغ الشراء بعد احتساب قيمة الشحن وخصمها من المبلغ الأصلي المدفوع .

     لن تتمكن الشركة من البدء بعملية الاسترداد او الاستبدال حتى اكتمال عملية استلام المنتج وبعد فحص المنتج من قبلها .

     عند استرجاع السلعة يتم إعادة ثمنها للمستهلك بنفس طريقة الدفع عند الشراء، أو عن طريق التحويل البنكي أو حسب ما تراه الشركة مناسبًا .

     الطلبات المدفوعة عن طريق البطاقات الائتمانية أو التحويل المصرفي، ويرغب العميل في استرداد المبالغ المستحقة له فسيتم ذلك عن طريق التحويل البنكي او الى حساب البطاقة الائتمانية وسيكون ذلك خلال ثلاثين (30) يوماً من تاريخ موافقتنا على طلب الإرجاع .

     إذا طلب العميل إرجاع منتجات تم شراؤها بقسائم شرائية، فيمكنه أن يطلب إرجاع المبالغ المستحقة له على شكل قسائم شرائية فقط.

     في حالة رغبة العميل في إلغاء طلب التفصيلات الخاصة أو الأزياء الخاصة أو أزياء حفلات التخرج مثل العبايات وقبعات التخرج فيجب أن يتم الإلغاء خلال 12 ساعة من تسجيل الطلب .

  لا يجوز استبدال أو استرجاع المنتجات التي تم تصنيعها خصيصا لصالح المستهلك .

  لا يجوز إلغاء الطلبات أو المنتجات التي يتم تصنيعها خصيصًا لصالح المستهلك إلا في حالة الإلغاء خلال 12 ساعة من تسجيل الطلب .

12.   حالات أخرى يتحمل العميل على إثرها مصاريف الشحن (للذكر لا الحصر):

      عدم تزويد الشركة بالمعلومات المطلوبة لتسليم المنتجات إليه .

     إذا كان عنوان التوصيل المعطى من قبل العميل خاطئاً .

      إذا كانت معلومات الاتصال خاطئة .

     عدم القدرة على الوصول إلى العميل وفقاً لسياسة الشحن والتوصيل لدى شركة الشحن . 

·       نود التنويه بأن مدة التوصيل قد تزيد في المواسم والأعياد من قبل شركة الشحن، لذا جرى التنويه وأن ذلك ليس بإرادتنا بل تحت إدارة شركة الشحن التي عقد الاتفاق معها ويعد ذلك خارج عن سيطرتنا تماما.

·       يتم الشحن عن طريق شركة سمسا، وهي شركة رائدة في مجال الخدمات اللوجستية، وتعتبر الشركة الأولى على مستوى المملكة بأكثر من 800 فرع ومستودع في جميع أنحاء المملكة.